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>技術支持>家庭網絡産品> 保修政策

保修政策

適用範圍:

1 自購買之日起(以發票爲准)在保修期內出現功能性故障,經由斐訊通信指定的維修中心檢測確認故障屬實,用戶可以免費換貨,更換下來的設備歸斐訊通信所有,無故障産品,將原樣退回。
2 在維修前請用戶自行備份設備的配置及程序,斐訊通信及斐訊通信維修中心不承擔設備配置及程序的損壞或丟失造成的責任。
3 産品的保修起始日期爲購機發票日期,保修時請用戶出示購機發票(或者保修卡),如用戶不能出具發票或者有效的保修卡,該産品的免費保修起始日期將以斐訊通信出廠日期爲准。
4 電源適配器的保修期限爲12個月。如果電源適配器有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現象則不予保換,用戶可另行購買。
5 經維修的機器,若在保修期內,則繼續享有保修服務;若距保修期結束不足三個月,則所更換的産品自更換之日起享有三個月的保修。
6 對于在保修期內但已停産的産品且無法修複的,根據斐訊通信制定的産品方案以不低于原産品性能的同系列産品來更換。
7 斐訊産品的保修期和出廠日期可以通過輸入産品序列號在斐訊通信官方網址查詢,網址爲 (http://www.nativeprods.com)。
8 保修卡請妥善保管,遺失恕不補發。

保修時間:

産品類型保修期服務方式
WIFI産品1年客戶送修

維修方式:

當客戶購買的産品發生故障時,可憑購機發票和保修卡等有效憑證到産品購買處要求代爲申請保換保修服務。由斐訊通信産品實行全國聯保,當您無法聯系到經銷商時也可以直接同我公司駐各地的辦事處或公司客服中心聯系。

不屬于保換保修範圍內的情況:

A) 未經斐訊允許,硬件或軟件被擅自修改、更換、拆卸。
B) 非産品所規定的工作環境下使用造成的故障或損壞(例如溫度過高、過低、過于潮濕或幹燥,海拔過高,電壓或電流不穩定,電壓過大等)。
C) 由于跌落、撞擊、火災、雷擊、進液、人爲疏忽及自然災害引起的損壞。
D) 産品的外殼正常使用中的磨損、劃痕、掉漆及撞擊産生的裂縫。
E) 産品序列號(SN)標簽、防拆標簽、MAC地址標簽等撕毀或破損或僞造標簽。
F) 産品返修過程中,由于客戶自身包裝原因引起的運輸過程中損壞。
G) 産品返修時間超過了保修截止日期。
H) 斐訊不對存儲在其産品中或以其它形式與産品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。
I) 附件及消耗品不在保修範圍內,如外包裝彩盒、隨機手冊、電源線、電纜、配置線等。使用以上文字替換

特別說明:

1 對于産品在售出時另行約定了售後服務條款的,以斐訊通信確認的合同爲准。
2 經銷商向客戶做出的非斐訊通信保證的其它承諾,斐訊通信不承擔任何責任,客戶在購買時應向經銷商索要書面證明,以便經銷商對客戶的額外承諾兌現。

保外産品維修:

1 所有保外産品以客戶送修整機的形式。
2 保外維修的保修期是三個月,自維修完成之日起三個月內,所維修(或更換)的設備有性能問題,將免費予以維修。
3 保外維修費用按照最終出具的維修報告爲准,以不同部件,不同損壞程度等相應收取費用。
4 單次現場支持服務根據客戶的要求,由售後服務工程師到客戶設備現場,實施現場故障處理或現場技術支持時,客戶應根據工程師的服務時間支付費用,由服務工程師填寫「斐訊通信有償維修明細單」。
5 所有保修條款優先滿足國家相關法規要求。